客服邮箱
账号相关的问题、权益查询、需要附上截图说明的情况，邮件能把来龙去脉一次讲清。该邮箱为站点客服邮箱，工作时间内 2 小时内响应。
常见用途：注册登录异常、权益生效时间确认、内容与合作接洽
三条联系路径
按事情的急缓，挑一条合适的路
写邮件适合把事情一次说清，打电话适合当场要个回音，地址留给需要递送材料的场合。
电话咨询
事情卡在当下、不方便等回复的时候，直接打过来最快。换了设备登不进去、权益点开看不到、明天就要出差需要马上确认，这类情况建议走电话。
常见用途：换设备后无法登录、账号安全设置、权益页面异常
站点地址
需要寄送纸质材料，或者要当面递交文件的时候，可以按下面的地址寄送，并提前在邮件里说明寄出的时间与内容，方便我们留意查收。
山西省太原市小店区长风街123号
常见用途：材料寄送、文件递交、线下活动的物料往来
咨询前可以先准备好
手上多一条信息，来回就少一轮
下面这些不用全都凑齐，能想起几条就先写几条。客服拿到的线索越具体，定位问题的速度就越快。
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账号信息
注册时用的邮箱或手机号、账号昵称，能帮客服直接定位到你的账号。
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设备型号
换了设备就把原来的和现在用的都说明一下，比如旧手机、新平板或公司电脑。
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问题出现的时间
大概什么时候开始的、是偶尔出现还是每次都会，这两点很关键。
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报错截图
屏幕上的提示文字、停住的页面，截一张图比反复描述省力得多。
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已经试过的做法
退出重登、换网络、清缓存，做过哪一步说一声，可以省掉重复的排查。
常见咨询主题
大家最常问的四件事
会员权益与开通
乐享、乐尊、乐宸三层的差别，体验会员到期后怎么续，某类权益什么时候开始生效，都可以直接问。
看会员权益与升级版中心升级版中心使用
四大类共 32 项权益条目找不着、每周二和周五更新后不知道从哪儿翻，或者想让我们推荐一条更贴合你生活的路径。
了解权益分类换设备登录
换了新手机、新电脑，或者临时借用别人的设备，登录状态怎么同步、常用设备怎么管理，问答中心有分步指引。
查换设备重新登录步骤内容与合作
内容机构、生活服务伙伴的接洽，节庆专题的选题沟通，以及希望平台增加某个方向的陪伴内容。
看合作洽谈方式内容与合作洽谈
把好内容接进来，把好服务送到日常
我们与 18 家内容机构、6 家生活服务伙伴保持着长期合作，方向覆盖生活、健康、亲子与理财。内容团队 24 人，每月产出约 60 篇原创内容，节庆专题也会提前与伙伴一起策划。
如果你所在的机构也在做这些领域，欢迎把合作想法、过往作品和服务方式发到同一个客服邮箱。信里附上机构名称与合作方向，我们好把它转到对应的同事手上。
合作接洽邮箱
工作时间内 2 小时内响应。电话咨询更适合已在使用平台、需要当场确认问题的用户。
我们处理问题的四个步骤
从你按下发送，到确认事情真的过去
客服团队 42 人轮班接力，每一条咨询都会落到具体的人手上，而不是沉进一个没有回音的池子。
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受理
收到之后先给你一个回音，说明事情已经登记，接下来由谁来跟。
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定位
结合你提供的账号、设备和时间信息，核对登录记录与权益状态，找出卡在哪一环。
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反馈
把结论和能落地的做法一起给你，需要你操作的会按顺序写清第一步做什么、第二步做什么。
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回访
牵涉较多环节的问题，我们会在反馈之后主动再问一次，确认是真的解决了，而不是暂时能用了。