2023
数字服务体验创新奖
因为把会员服务与多终端使用体验做在同一套体系里而受到认可。
为谁而做
离得远，也不代表什么都要自己扛
我们收到最多的反馈，来自那些已经在外生活了很多年的人。他们并不缺信息，缺的是一个每次打开都熟悉的地方——界面是自己的语言，问候按着家里的节气来，换一部手机之后还能回到原来的位置。
在百家平台乐上，最常出现的三类身影是这样的。
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01
长期在外、或往返两地的人
白天用另一种语言处理工作，晚上想看点不糊弄人的中文内容。他们最在意的，是这份会员值不值得长期留着，里面到底装了什么。
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02
和国内家人分隔两地的家庭
父母在一头，自己在一头，时差和忙碌常常把问候挤掉。每天的问候、节日的关怀、生活里的提醒，我们按着日子送过去，不用谁特意记着。
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03
频繁出差、经常换设备的人
手机、平板、电脑轮着用，最怕在机场换台电脑就被卡在登录页。站内有完整的换设备重新登录指引，一共 6 个步骤，多数人 3 分钟内就能回到自己的账号。
三件始终坚持的事
把长期的事，按长期的做法做
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把话说在前面
会员分几层、每层包含哪些条目、什么时候生效，在会员权益页一次写清楚。注册完成当天，升级版中心里的内容就能打开来看，不必等某个时间点。
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把路走短
从首页到会员权益页，平均点两次就能到。想看案例、想查换设备的步骤，导航里都有直达入口，不用一页一页翻过去。
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让人找得到人
客服团队 42 人，工作日 9:00 到 21:00、周末 10:00 到 18:00 在线。发到客服邮箱的邮件，工作时间内 2 小时内有人回。
一路走来的节点
从 2016 年到现在，方向没有换过
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2016
平台上线
第一批用户大多已经在外生活多年。我们从每天的问候和一份持续更新的内容起步。
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2019
会员权益体系推出
把内容、陪伴、工具和礼遇四类服务整理成清楚的清单，用户第一次能一眼看完自己拿到的是什么。
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2022
升级版中心上线
权益条目扩充到 32 项。现在每周二和周五各更新一批，内容一直往前走。
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2024
首页导航改版
新用户从首页就能直达会员权益页与升级版中心，中间不再绕路。
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2025
多终端登录状态同步优化
手机、平板、电脑换着用，登录状态跟着人走，验证不用一遍遍重来。
今天的体量
一路做下来，一起用的人比最初想的多得多
这些数字背后是一件件具体的事：有人看了好几年内容，有人在换城市之后又找回来，也有人把这份服务介绍给了自己的父母。
180万+
累计注册用户
从 2016 年到现在陆续加入，其中有相当一部分已经用了很多年。
26
服务覆盖国家和地区
海外华人用户约占 42%，很多人同时在两地之间往返。
24
内容团队人数
覆盖生活、健康、亲子、理财四个方向，每月产出约 60 篇原创内容。
约 9 分钟
用户平均单次访问时长
多数人一次打开会连着看几篇，不急着走。
一起做事的伙伴
专业的事，和更懂的人一起做
内容上，我们和 18 家内容机构建立了长期合作，方向集中在生活、健康、亲子、理财四块。选题不是临时凑出来的，而是沿着这几条线一直往下做，读者看久了会有延续感。
日常陪伴的部分，则交给 6 家生活服务伙伴一起完成。每天的问候、节日里的关怀、生活上的提醒，是他们在背后帮着把细节做稳。
被记住的时刻
奖杯放在柜子里，用得顺手才是真的
2024
华人社区服务口碑奖
比起奖项本身，我们更在意用户愿不愿意把这份服务推荐给家里人。
每年
年度陪伴报告
把这一年里用户最常看的内容、最常问的问题整理出来，第二年接着改。